扬子晚报讯(通讯员何易扬记者万凌云姜天圣)近日，工行镇江分行营业部南大街支行客服经理在办理外币兑换业务过程中，成功识别出6张百元面额美元假币。随即，第一时间依规上报、报警处置，并耐心安抚客户情绪、普及金融知识，有效杜绝了假币流通风险。
行方介绍，当天下午，该行业务有序开展，一名客户来到柜面，申请办理美元现金兑换人民币业务。在接过客户递交的外币现金后，客服经理按照日常操作规范，先通过外币验钞设备进行核验，过程中发现纸币多项指标异常。凭借日常反复培训积累的外币识假经验，客服经理敏锐察觉这几张美元为打印的伪造假币。
为避免误判，客服经理立即暂停业务操作，第一时间呼叫运营主管前来复核。客服经理与主管双人对照外币防伪标准，逐一核查票面安全线、印刷纹路、图案细节等防伪特征。经过多次细致比对核验，最终确认客户缴存的6张百元美元，均为假币！
根据《货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》相关规定，一次性发现多张外币假币属于重点风险情形，必须严格依规处置。客服经理立刻规范留存业务办理影像、交易记录、假币实物等完整证据资料，同时第一时间拨打110报警。其间，如实向公安民警说明业务场景、假币数量、识别过程，配合做好前期信息登记报备工作。
得知自己持有的外币是假币后，客户十分意外，情绪较为焦虑，反复表示自己并不知晓外币为假币，是日常往来收取所得，并非故意持有。理解客户的心情后，客服经理没有机械开展流程工作，而是耐心安抚客户，向客户细致解释银行假币收缴、上报报警是法定流程，全程合规公正，客户无需过度紧张。
在客服经理的耐心沟通和细致科普下，客户逐渐平复情绪，充分理解银行的合规操作，对客服经理严谨负责、耐心暖心的服务态度给予了认可，并全程积极配合后续登记、取证工作。
民警到达网点后，客服经理详细汇报了整件事情的经过，主动出示留存的全部资料和假币实物，全力配合警方取证、记录工作。目前，相关工作还在进一步进行中。
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